Trocas e devoluções

Atualizada em outubro de 2026

Queremos que você fique satisfeita com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Arrependimento da compra (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve voltar lacrado, sem uso e na embalagem original.

Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, se houver.

Produto com defeito ou avariado

Se o produto chegar com defeito, vazado, quebrado ou diferente do que você comprou, avise em até 30 dias corridos após o recebimento (prazo do artigo 26 do CDC para produtos não duráveis). Envie fotos do produto e da embalagem junto com o número do pedido. Comprovado o problema, fazemos a troca ou o reembolso sem nenhum custo para você.

Produtos que não podem ser trocados

Por segurança e higiene, não aceitamos troca por arrependimento de produtos abertos ou usados. Reações individuais a cosméticos podem acontecer: se notar irritação, interrompa o uso e fale com a gente.

Como solicitar

• Fale com a gente pelo WhatsApp (92) 98564-7581 ou pelo e-mail vosnegocios@gmail.com.
• Informe o número do pedido e o motivo, com fotos quando for defeito.
• Respondemos com as instruções de envio em até 5 dias úteis. O frete de devolução é por nossa conta.

Reembolso

• Pix ou boleto: devolvemos por Pix em até 10 dias úteis depois que recebermos e conferirmos o produto.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora no mesmo prazo. O valor aparece em até 2 faturas, conforme o seu banco.